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通过产品包装设计提高商品的服务价值

发布时间:2020-12-23 17:12:10    浏览次数:

       服务价值是伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。菲利普·科特勒提出的顾客让渡价值理论认为,产品的服务价值主要存在于诸如家电类大宗商品等需要后续服务的商品中,消费者购买这类产品不仅获得了商品的产品价值,还需要企业为消费者提供保修维修、技术指导、质量保障等服务内容。笔者认为,服务价值不仅仅存在于需要后续服务的大宗商品上,其他诸如生活类商品也同样具有服务价值,而产品包装正是所有商品企业为顾客提供各种附加服务的起点。因为包装设计不仅仅包括外形图案等部分,还必然应当包括文字说明部分,顾客通过产品外包装上的说明信息对产品形成理性认知,往往人性化的产品说明设计能够在很大程度上增加产品亲和力,同时将产品自身所携带的服务价值传递给消费者从而提升产品总体价值竞争力,所以,如何在绚丽的图案设计中融入简洁、明了、易懂的产品说明同样应当受到重视。
       例如在许多冲泡类食品包装上,商家通常会注明产品标准配用量或最佳配用量,但一些商家采用形象的汤匙、玻璃杯等图案来标示用量,而非直接以数字形式标示,这样则更容易让顾客对标配用量形成直观印象,进而享受产品的最佳状态。再如,立白洗衣液在产品包装设计上,充分将瓶身设计与产品用量说明结合起来,引导消费者使用瓶盖充当洗衣液的测量容器,并用图示清晰标明出来,以周密的包装设计思维从细节上为顾客提供商品后续使用的便利,体现出良好的服务价值。
 

 

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